استراتيجية نمو متكاملة لمرافق السعودية

التحدي

دخلت أعمال إدارة المرافق لدى «مرافق» مرحلة نمو مفصلية تتطلب توجهاً استراتيجياً أكثر حدة، وقيمة مضافة واضحة للسوق، ونموذج تنفيذ قادر على توسيع الأداء مع حماية الربحية. الهدف لم يكن إنتاج “وثيقة استراتيجية” بقدر ما كان بناء استراتيجية نمو عملية يمكن ترجمتها إلى قرارات واستثمارات ومخرجات تشغيلية قابلة للقياس.

منهجية العمل

عملنا مع القيادة على تطوير مخطط متكامل للاستراتيجية والتنفيذ، ارتكز على أربعة مسارات رئيسية:

• التموضع الاستراتيجي وخيارات المحفظة
  تحديد أين ننافس وكيف نربح، عبر توضيح شرائح العملاء ذات الأولوية، وحزم الخدمات، وأفضل مسارات النمو ضمن إدارة المرافق والخدمات المرتبطة بها.

• خلق القيمة والنموذج التجاري
  تطوير روافع الإيراد والهامش، ومنطق التسعير وتغليف الخدمات، ونهج متماسك لإدارة الحسابات الرئيسية والشراكات—لضمان نمو يضيف قيمة لا يوسع فقط.

• نموذج تشغيل مستهدف (TOM) يمكّن التوسع
  تصميم نموذج التشغيل المطلوب لتنفيذ الاستراتيجية: هيكلة خطوط الخدمة، وصلاحيات القرار، ومنتديات الحوكمة، وإيقاعات الأداء، وتمكين الوظائف المساندة لضمان اتساق التسليم.

• الاستدامة المالية وخطة التنفيذ
  بناء حالة قيمة عملية، وتحديد روافع الإنتاجية والكفاءة، وفرص ترشيد الإنفاق الرأسمالي، ومحفظة مبادرات قابلة للتنفيذ—مدعومة بإيقاع متابعة ولوحات قياس وملكية واضحة.

وخلال ذلك، ركّزنا على مواءمة القيادة، وتسريع حسم القرارات، وتصميم تنفيذ يراعي متطلبات التشغيل على نطاق واسع.

النتائج والأثر

قدمت المشاركة استراتيجية طموحة لكنها راسخة تشغيلياً، وأسست قاعدة تنفيذ قابلة للتوسع:

• 56 مبادرة استراتيجية جرى ترتيبها حسب الأولوية عبر محاور النمو، وتميز الخدمة، وتجربة العميل، والتمكين الرقمي، والأداء المالي.
• تحديد 18% إمكانات لتحسين التكلفة عبر روافع الإنتاجية وتصميم نموذج التشغيل، مع ملكية وتسلسل واضحين.
• تحديد مسارات تحقق تحسناً بنسبة 27% في الكفاءة عبر توحيد نماذج التسليم، وإيقاع الحوكمة، وإدارة الأداء.
• تفعيل 4 أطر للحوكمة لتسريع القرارات، وتعزيز المساءلة، وضمان تحقيق المنافع.

ما الذي مكنته هذه المشاركة

إلى جانب المخرجات المباشرة، امتلكت «مرافق» منظومة متكاملة تربط بين الاستراتيجية ونموذج التشغيل وإدارة الأداء—لتدعم نمواً مستداماً وتبني منصة أقوى للريادة القطاعية.